Welcome To Talentnetwork

Join Our Talent Network

What is a Talent Network

Joining our Talent Network will enhance your job search and application process. Whether you choose to apply or just leave your information, we look forward to staying connected with you.

Why Join?

  • Receive alerts with new job opportunities that match your interests
  • Receive relevant communications and updates from our organization
  • Share job opportunities with family and friends through Social Media or email

Join our Talent Network today!

Job Benefit

  • Insurance
  • Travel opportunities
  • Incentive bonus
  • Health checkup
  • Training & Development
  • Salary review

Job Description

1. Giám sát nhân viên DVKH làm việc
-Hàng ngày kiểm tra nội dung phục vụ của NV.DVKH , gồm: chat, cuộc gọi, trả lời phiếu web.... theo sự phân công của Trưởng phòng/Trưởng Bộ phận Giám sát chất lượng/Người được ủy quyền.
- Giám sát, nhắc nhở các tiến độ công việc : gọi xác nhận lại những trường hợp khách hàng phàn nàn/ khiếu nại.
- Điều phối ca làm việc, không để khách hàng phải chờ đợi và nhân viên làm việc và nghỉ giải lao đúng quy 

2. Đánh giá chất lượng:
- Thực hiện Đánh giá chất lượng phục vụ của mỗi nhân viên Dịch vụ khách hàng theo quy định cua Phòng. 
- Nghe lại nghi âm cuộc đàm thoại của nhân viên DVKH với Khách hàng để đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên DVKH
- Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/các vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng Dịch vụ.
- Phản hồi và gửi danh sách nhân viên và nội dung cần đào tạo cho Trưởng bộ phận Giám sát chất lượng và Trường phòng Dịch vụ khách hàng

3. Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng:
- Phản hồi và gửi danh sách nhân viên và nội dung cần đào tạo cho Trưởng bộ phận Giám sát chất lượng và Trường phòng Dịch vụ khách hàng.
- Ghi nhận những trường hợp phục vụ tốt/không tốt của nhân viên để rút ra bài học cho những lần hỗ trợ tiếp theo.

Job Requirement

1. Trình độ học vấn:

-  Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng.

2. Kinh nghiệm làm việc:
- Có kinh nghiệm trong tổ chức Call Center

- Hiểu biết về nghiệp vụ tín dụng & quản lý tín dụng là 1 lợi thế.

- Có kinh nghiệm quản lý.

Hướng dẫn ứng tuyển

- Điền file Thông tin ứng viên theo mẫu của Mcredit. Tải mẫu Thông tin ứng viên tại đây
- Chọn nút "ỨNG TUYỂN" trên website này để ứng tuyển trực tuyến.
- Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của Mcredit.

Similar Jobs

  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên Pháp chế, Legal , Legal Officer, Chuyên viên Pháp chế, Compliance officer, Legal Specialist, Legal Specialist Financial Fraud Investigator, Legal expert, Chuyên viên pháp lý, Legal officer, Cán bộ pháp chế, Nhân viên pháp lý, Regulatory Affairs executive, Legal affairs Administrator, Chuyên viên tuân thủ, nhân viên pháp chế, Chuyên Viên Tư vấn Pháp Lý
  • Number of positions: 1
  • Posted: 01/07/2022
  • Location: Ha Noi
  • Required skills:
  • Number of positions: 10
  • Posted: 28/06/2022
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: CVCC/ Chuyên gia, Chuyên gia/CVCC lập Kế hoạch
  • Number of positions: 1
  • Posted: 28/06/2022
  • Location: Ha Noi
  • Required skills:
  • Number of positions: 1
  • Posted: 24/06/2022
  • Location: Ha Noi, North Central Coast
  • Required skills: Data Ân, Data Analyst, Cộng tác viên xử lý dữ liệu, Nhân viên xử lý dữ liệu, Data Mining, Data validation, Data analysis specialist, Data Processing, Data Processing Executive, Data Processing Specialist, Data Processing Officer, Data Processing Staff, Data master, Database Developer, Database Administrator, Database, DBA, quản trị Cơ Sở Dữ Liệu, Oracle Admin, OCA
  • Number of positions: 8
  • Posted: 23/06/2022
  • Location: Ha Noi, Dong Nai, Binh Thuan, Lam Dong, Ba Ria - Vung Tau, North Central Coast, Central Highlands
  • Required skills:
  • Number of positions: 5
  • Posted: 01/06/2022
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: CVCC Rủi ro thị trường, market risk, rủi ro thanh khoản, CV/CVCC Rủi ro thị trường
  • Number of positions: 1
  • Posted: 16/05/2022
  • Location: Ha Noi
  • Required skills:
  • Number of positions: 1
  • Posted: 05/05/2022
  • Location: Ha Noi
  • Required skills:
  • Number of positions: 1
  • Posted: 05/05/2022
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên Kiểm toán nội, Chuyên viên Kiểm toán nội bộ, Kiểm soát viên nội bộ, Kiểm toán viên nội bộ, Chuyên viên kiểm soát nội bộ, Compliance Auditor, kiểm soát nội bộ, Internal Audit, Kiểm toán viên, Auditing supervisor, Kiểm toán nội bộ, Kiểm toán tư nhân, Kiểm toán nhà nước, Auditor, Internal Auditor, External Auditor, Chuyên viên kiểm toán, Trưởng nhóm kiểm toán, Kiểm toán viên CPA, Internal Controller, tài chính, Kiểm toán viên thương mại, Commercial Audit Executive
  • Number of positions: 2
  • Posted: 05/05/2022
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên Chính sách rủi ro tín dụng, Chuyên viên/Chuyên viên cao cấp Chính sách rủi ro tín dụng, rủi ro, quản trị rủi ro, chính sách rủi ro, sản phẩm, digital lending, CV/CVCC Chính sách rủi ro tín dụng, CV Chính sách rủi ro tín dụng, Chuyên viên chính sách rủi ro tín dụng
  • Number of positions: 1
  • Posted: 04/05/2022

 

Thanks for joining our Talent Network,

By joining our Talent Network you have not officially applied to a position.

Please apply now to become candidates for vacancies or continue update resume.