Welcome To Talentnetwork

Join Our Talent Network

What is a Talent Network

Joining our Talent Network will enhance your job search and application process. Whether you choose to apply or just leave your information, we look forward to staying connected with you.

Why Join?

  • Receive alerts with new job opportunities that match your interests
  • Receive relevant communications and updates from our organization
  • Share job opportunities with family and friends through Social Media or email

Join our Talent Network today!

Job Benefit

  • Insurance
  • Travel opportunities
  • Incentive bonus
  • Health checkup
  • Training & Development
  • Salary review

Job Description

1. Giám sát nhân viên DVKH làm việc
-Hàng ngày kiểm tra nội dung phục vụ của NV.DVKH , gồm: chat, cuộc gọi, trả lời phiếu web.... theo sự phân công của Trưởng phòng/Trưởng Bộ phận Giám sát chất lượng/Người được ủy quyền.
- Giám sát, nhắc nhở các tiến độ công việc : gọi xác nhận lại những trường hợp khách hàng phàn nàn/ khiếu nại.
- Điều phối ca làm việc, không để khách hàng phải chờ đợi và nhân viên làm việc và nghỉ giải lao đúng quy 

2. Đánh giá chất lượng:
- Thực hiện Đánh giá chất lượng phục vụ của mỗi nhân viên Dịch vụ khách hàng theo quy định cua Phòng. 
- Nghe lại nghi âm cuộc đàm thoại của nhân viên DVKH với Khách hàng để đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên DVKH
- Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/các vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng Dịch vụ.
- Phản hồi và gửi danh sách nhân viên và nội dung cần đào tạo cho Trưởng bộ phận Giám sát chất lượng và Trường phòng Dịch vụ khách hàng

3. Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng:
- Phản hồi và gửi danh sách nhân viên và nội dung cần đào tạo cho Trưởng bộ phận Giám sát chất lượng và Trường phòng Dịch vụ khách hàng.
- Ghi nhận những trường hợp phục vụ tốt/không tốt của nhân viên để rút ra bài học cho những lần hỗ trợ tiếp theo.

Job Requirement

1. Trình độ học vấn:

-  Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng.

2. Kinh nghiệm làm việc:
- Có kinh nghiệm trong tổ chức Call Center

- Hiểu biết về nghiệp vụ tín dụng & quản lý tín dụng là 1 lợi thế.

- Có kinh nghiệm quản lý.

Hướng dẫn ứng tuyển

- Điền file Thông tin ứng viên theo mẫu của Mcredit. Tải mẫu Thông tin ứng viên tại đây
- Chọn nút "ỨNG TUYỂN" trên website này để ứng tuyển trực tuyến.
- Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của Mcredit.

Similar Jobs

  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên Kế toán Thuế
  • Number of positions: 1
  • Posted: 14/09/2023
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên gia Phân tích dữ liệu, Chuyên gia Phân tích dữ liệu - CVP
  • Number of positions: 1
  • Posted: 14/09/2023
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên gia Chính sách sản phẩm - CVP, Chuyên gia Chính sách sản phẩm - CVP, Chuyên gia Chính sách sản phẩm - CVP, Chuyên gia Chính sách sản phẩm - CVP
  • Number of positions: 1
  • Posted: 08/09/2023
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên gia, Chuyên gia Thúc đẩy kinh doanh, Chuyên gia Thúc đẩy kinh doanh - CVP, Chuyên gia Kế hoạch kinh doanh - CVP
  • Number of positions: 1
  • Posted: 31/08/2023
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Cộng tác viên nhân sự - HR, Cộng tác viên nhân sự - HR, Cộng tác viên nhân sự - HR, Cộng tác viên nhân sự - HR, Cộng tác viên nhân sự, Cộng tác viên hành chính lễ tân, kiêm trợ lý văn phòng, thư ký, chăm sóc khách hàng, Cộng tác viên nhân sự - HR
  • Number of positions: 1
  • Posted: 31/08/2023
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Growth, Growth Engineer, Growth Engineer -, Growth Engineer - Sales planning, Growth Engineer - Sales planning, Growth Engineer - Sales planning, Growth Engineer - Sales planning & Enabling Dept - CVP, Growth Engineer - Sales planning & Enabling Dept - CVP, Growth Engineer - Sales planning & Enabling Dept - CVP, Growth Engineer - Sales planning & Enabling Dept - CVP
  • Number of positions: 1
  • Posted: 08/08/2023
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên Quan hệ, Chuyên viên Quan hệ lao động mảng XLKL, Chuyên viên Quan hệ lao động mảng XLKL, Chuyên viên Quan hệ lao động mảng XLKL - HR, Chuyên viên Quan hệ lao động mảng Xử lý kỷ luật - HR
  • Number of positions: 1
  • Posted: 08/08/2023
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên phân tích khách hàng, Chuyên viên phân tích khách hàng, Chuyên viên phân tích, Financial Analyst, Chuyên viên phân tích, Financial Analyst, Chuyên viên phân tích, Financial Analyst, Chuyên viên phân tích, Financial Analyst
  • Number of positions: 1
  • Posted: 02/08/2023
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên gia Phát triển kinh doanh số, Chuyên gia Phát triển kinh doanh số
  • Number of positions: 1
  • Posted: 02/08/2023
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên gia Pháp Chế, Chuyên gia Pháp Chế - PCTT, Chuyên gia Pháp Chế - PCTT, Chuyên gia Pháp Chế - PCTT
  • Number of positions: 1
  • Posted: 31/07/2023
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên Quan hệ lao động & Phân tích quản lý số liệu, Chuyên viên Phân tích quản lý số liệu Nhân sự, Chuyên viên Phân tích quản lý số liệu Nhân sự - HR
  • Number of positions: 1
  • Posted: 17/07/2023

 

Thanks for joining our Talent Network,

By joining our Talent Network you have not officially applied to a position.

Please apply now to become candidates for vacancies or continue update resume.