Quản lý và tổ chức công việc theo mảng chức năng được phân công bao gồm một hoặc nhiều nhóm nhiệm vụ như sau:
- Xây dựng và rà soát sản phẩm, luồng, tính năng để tăng trưởng khách hàng qua kênh số
- Xây dựng, triển khai và đề xuất điều chỉnh các chính sách, quy trình, hướng dẫn triển khai quản lý trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số
- Triển khai các chức năng để hiện thực hóa mô hình siêu ứng dụng (super app): kết nối dịch vụ, kết nối đối tác, phối hợp với các đơn vị đưa tính năng lên ứng dụng,…
- Khai thác dữ liệu kinh doanh, danh mục khách hàng và đề xuất các giải pháp duy trì khách hàng hiện hữu và phát triển nhóm khách hàng tiềm năng đa kênh.
- Nghiên cứu cải tiến các chương trình, tính năng để tăng trải nghiệm của khách hàng và đạt mục tiêu kinh doanh về tỷ lệ khách hàng trải nghiệm trên kênh số
- Hỗ trợ các đơn vị liên quan giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ số
- Kiểm soát các nội dung truyền thông tới khách hàng trên kênh số
Phát triển đội ngũ, phát triển bản thân:
- CV/ CVCC: Tham gia và hoàn thành các hoạt động học tập và phát triển
- Chuyên gia: Đào tạo và tuyển dụng đội ngũ
Nhiệm vụ và trách nhiệm khác:
- Tuân thủ các quy định nội bộ của Mcredit và nhận dạng, kiểm soát, giảm thiểu rủi ro khi thực hiện nghiệp vụ và trong các hoạt động của đơn vị.
- Thực thi chuyển đổi số và các công việc theo phân giao tại các sáng kiến/dự án/nhóm Agile
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Công nghệ thông tin, Quản trị thương mại điện tử, Marketing, Chuỗi cung ứng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Tài chính - Ngân hàng, Tài chính - Doanh nghiệp, Kỹ thuật viễn thông, Luật, IT, Thiết kế kỹ thuật số (Digital Design) và các ngành liên quan
- Kinh nghiệm:
CV/ CVCC: Từ 1 - 5 năm kinh nghiệm chuyên môn liên quan đến phát triển sản phẩm, nền tảng, dịch vụ công nghệ số, ngân hàng điện tử tại các tổ chức tín dụng hoặc công ty Fintech, thương mại điện tử
- TOEIC 450 trở lên hoặc chứng chỉ tương đương
- Tinh thần lạc quan, cởi mở và thái độ tích cực trong công việc, tương tác
- Thích ứng với công nghệ số, linh hoạt và nhạy bén
