Welcome To Talentnetwork

Join Our Talent Network

What is a Talent Network

Joining our Talent Network will enhance your job search and application process. Whether you choose to apply or just leave your information, we look forward to staying connected with you.

Why Join?

  • Receive alerts with new job opportunities that match your interests
  • Receive relevant communications and updates from our organization
  • Share job opportunities with family and friends through Social Media or email

Join our Talent Network today!

Job Benefit

  • Insurance
  • Travel opportunities
  • Incentive bonus
  • Health checkup
  • Training & Development
  • Salary review

Job Description

  • Quản lý và phát triển Bộ phận:Xây dựng và phát triển Bộ phận theo định hướng phát triển của Phòng. Thực hiện công tác đào tạo, huấn luyện về kỹ năng cho nhân viên trong Bộ phận.Cập nhập các nghiệp vụ, quy chế, quy trình và quy định mới/sửa đổi của Công ty và chịu trách nhiệm hướng dẫn cho nhân viên trong Bộ phận.
  • Kiểm soát được chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng: Kiểm tra hàng ngày nội dung phục vụ của mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng, gồm: chat, cuộc gọi, trả lời phiếu web.... Đánh giá chất lượng phục vụ của mỗi nhân viên Dịch vụ khách hàng theo quy định của Phòng.
  • Tổ chức thực hiện: Phân tích phản hồi, nhu cầu của khách hàng thông qua việc kiểm tra nội dung phục vụ hàng ngày (Nghe lại nghi âm cuộc đàm thoại của nhân viên DVKH với Khách hàng). Phản hồi và gửi danh sách nhân viên và nội dung cần training tới phòng Dịch vụ khách hàng. Ghi nhận những trường hợp phục vụ tốt của nhân viên Dịch vụ khách hàng.
  • Giải quyết khiếu nại : Hỗ trợ Bộ phận Inbound/Outbound giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo đạt sự hài lòng của Khách hàng về chất lượng, hiệu quả dịch vụ và thái độ làm việc của nhân viên trong Bộ phận. Trực tiếp gặp khách hàng (nếu Khách hàng trực tiếp đến Văn phòng Công ty) để ghi nhận và giải quyết khiếu nại/tố cáo. Phối hợp với Nhận viên Phòng DVKH/Phòng/Bạn/Đơn vị liên quan để giải quyết khiếu nại của Khách hàng theo đúng quy định, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của Khách hàng.
  • Tuân thủ các quy định, quy trình, quy chế liên quan đến công việc thực hiện và tự chịu trách nhiệm về các sai sót, rủi ro gây ra do cá nhân thực hiện không đúng.
  • Hoàn thành chương trình đào tạo theo chức danh
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp/ Người được ủy quyền.

Job Requirement

- Tốt nghiệp đại học chính quy trở lên

- Có ít nhất 4 năm kinh nghiệm Dịch vụ chăm sóc khách hàng

- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm quản lý hoặc các vị trí tưởng đương 

- Giao tiếp tốt

- Tỉ mỉ, chu đáo 

Hướng dẫn ứng tuyển

- Điền file Thông tin ứng viên theo mẫu của Mcredit. Tải mẫu Thông tin ứng viên tại đây
- Chọn nút "ỨNG TUYỂN" trên website này để ứng tuyển trực tuyến.
- Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của Mcredit.

Similar Jobs

  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên Gia Quản Trị Rủi Ro Gian Lận, Anti-Fraud, IT Risk, Data Analyst
  • Number of positions: 3
  • Posted: 07/12/2022
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên Vận hành thẻ, Chuyên viên Vận hành thẻ, Card, Operation, CV/ CVCC Vận hành thẻ
  • Number of positions: 3
  • Posted: 06/12/2022
  • Location: Ha Noi
  • Required skills:
  • Number of positions: 2
  • Posted: 02/12/2022
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên Pháp chế, Legal , Legal Officer, Chuyên viên Pháp chế, Compliance officer, Legal Specialist, Legal Specialist Financial Fraud Investigator, Chuyên viên pháp lý, Legal officer, Cán bộ pháp chế, Nhân viên pháp lý, Regulatory Affairs executive, Legal affairs Administrator, Chuyên viên tuân thủ, nhân viên pháp chế, Chuyên Viên Tư vấn Pháp Lý
  • Number of positions: 1
  • Posted: 17/11/2022
  • Location: Ha Noi
  • Number of positions: 1
  • Posted: 09/11/2022
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên cao cấp Hệ thống thông tin quản lý MIS, Chuyên viên cao cấp Hệ thống thông tin quản lý MIS
  • Number of positions: 1
  • Posted: 09/11/2022
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên Kinh doanh Thẻ, Card Business Development, Card, Sales, Kinh doanh thẻ, Chuyên viên Phát triển Kinh doanh Thẻ
  • Number of positions: 1
  • Posted: 08/11/2022
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Giám Đốc quản lý chuyển đổi, Giám Đốc quản lý chuyển đổi, Xây dựng chiến lược
  • Number of positions: 1
  • Posted: 03/11/2022
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: CV/CVCC Phân tích dữ liệu, CV/CVCC Phân tích dữ liệu - Trung tâm phân tích kinh doanh, data analyst, machine learning
  • Number of positions: 3
  • Posted: 03/11/2022
  • Location: Ha Noi
  • Required skills:
  • Number of positions: 2
  • Posted: 03/11/2022
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Trưởng phòng Chính sách rủi ro, Trưởng phòng Chính sách rủi ro
  • Number of positions: 1
  • Posted: 03/11/2022

 

Thanks for joining our Talent Network,

By joining our Talent Network you have not officially applied to a position.

Please apply now to become candidates for vacancies or continue update resume.