Kiểm soát viên Dịch vụ khách hàng ( Tổng đài 24/7)

Apply

About This Job

Work Location

Ha Noi (Cau Giay District, Dong Da District)

Job Level

Team Leader / Supervisor

Job Type

Permanent

Qualification

Bachelor

Experiences

4 - 10 Years

Salary

Negotiable

Industry

Banking, Customer Service, Finance / Investment, Marketing, Online Marketing, Sales / Business Development

Department

Business Positions

Deadline to Apply

15/05/2023

Save For Later

Useful Links

Survey

Which channel do you know about Mcredit Network:

Internet, banner ads
Fanpage
Linkedin
Friends and relatives
Other

Vote

Result

Which channel do you know about Mcredit Network:

Internet, banner ads

35.93%
Fanpage

5.68%
Linkedin

26.30%
Friends and relatives

22.35%
Other

9.75%

Job Benefit

Insurance
Travel opportunities
Incentive bonus
Health checkup
Training & Development
Salary review

Job Description

Quản lý và phát triển Bộ phận:Xây dựng và phát triển Bộ phận theo định hướng phát triển của Phòng. Thực hiện công tác đào tạo, huấn luyện về kỹ năng cho nhân viên trong Bộ phận.Cập nhập các nghiệp vụ, quy chế, quy trình và quy định mới/sửa đổi của Công ty và chịu trách nhiệm hướng dẫn cho nhân viên trong Bộ phận.
Kiểm soát được chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng: Kiểm tra hàng ngày nội dung phục vụ của mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng, gồm: chat, cuộc gọi, trả lời phiếu web.... Đánh giá chất lượng phục vụ của mỗi nhân viên Dịch vụ khách hàng theo quy định của Phòng.
Tổ chức thực hiện: Phân tích phản hồi, nhu cầu của khách hàng thông qua việc kiểm tra nội dung phục vụ hàng ngày (Nghe lại nghi âm cuộc đàm thoại của nhân viên DVKH với Khách hàng). Phản hồi và gửi danh sách nhân viên và nội dung cần training tới phòng Dịch vụ khách hàng. Ghi nhận những trường hợp phục vụ tốt của nhân viên Dịch vụ khách hàng.
Giải quyết khiếu nại : Hỗ trợ Bộ phận Inbound/Outbound giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo đạt sự hài lòng của Khách hàng về chất lượng, hiệu quả dịch vụ và thái độ làm việc của nhân viên trong Bộ phận. Trực tiếp gặp khách hàng (nếu Khách hàng trực tiếp đến Văn phòng Công ty) để ghi nhận và giải quyết khiếu nại/tố cáo. Phối hợp với Nhận viên Phòng DVKH/Phòng/Bạn/Đơn vị liên quan để giải quyết khiếu nại của Khách hàng theo đúng quy định, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của Khách hàng.
Tuân thủ các quy định, quy trình, quy chế liên quan đến công việc thực hiện và tự chịu trách nhiệm về các sai sót, rủi ro gây ra do cá nhân thực hiện không đúng.
Hoàn thành chương trình đào tạo theo chức danh
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp/ Người được ủy quyền.

Job Requirement

- Tốt nghiệp đại học chính quy trở lên

- Có ít nhất 4 năm kinh nghiệm Dịch vụ chăm sóc khách hàng

- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm quản lý hoặc các vị trí tưởng đương

- Giao tiếp tốt

- Tỉ mỉ, chu đáo

Job tags: Hà Nội - Trưởng bộ phận Dịch vụ khách hàng Hà Nội - Kiểm soát viên Tổng đài CSKH Kiểm soát viên Tổng đài CSKH Kiểm soát viên chất lượng dịch vụ Tổng đài / Kiểm soát viên chất lượng dịch vụ Tổng đài / Kiểm soát viên Dịch vụ khách hàng Tổng đài /

Apply

Not ready to apply?

Hướng dẫn ứng tuyển

- Điền file Thông tin ứng viên theo mẫu của Mcredit. Tải mẫu Thông tin ứng viên tại đây
- Chọn nút "ỨNG TUYỂN" trên website này để ứng tuyển trực tuyến.
- Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của Mcredit.

Similar Jobs

CV/ CVCC Phát triển ứng dụng số

Location: Ha Noi
Required skills: CV/ CVCC/ Chuyên gia, CV/ CVCC/ Chuyên gia, CV/ CVCC/ Chuyên gia, CV/ CVCC/ Chuyên gia, CV/ CVCC/ Chuyên gia Phát triển ứng dụng số, CV/ CVCC Phát triển ứng dụng số
Number of positions: 1

Posted: 03/03/2023

CV/CVCC Quản lý Danh mục Khách hàng

Location: Ha Noi
Required skills: portfolio management, customer portfolio, CV/CVCC Quan ly danh muc khach hang, CV/CVCC Quản lý Danh mục Khách hàng
Number of positions: 2

Posted: 03/03/2023

CV/CVCC Phát Triển Sản Phẩm Thẻ

Location: Ha Noi
Required skills:
Number of positions: 2

Posted: 02/03/2023

CV/CVCC Rủi ro thị trường

Location: Ha Noi
Required skills: CVCC Rủi ro thị trường, market risk, rủi ro thanh khoản, CV/CVCC Rủi ro thị trường
Number of positions: 1

Posted: 08/02/2023

CVCC/CV Thúc đẩy bán

Location: Ha Noi
Required skills: Chuyên viên thúc đẩy bán, Chuyên viên thúc đẩy bán, Chuyên viên thúc đẩy bán, Chuyên viên thúc đẩy bán, Chuyên viên thúc đẩy bán, CVCC/CV Thúc đẩy bán
Number of positions: 1

Posted: 06/02/2023

Giám đốc Hỗ trợ Kinh doanh Telesales

Location: Ha Noi
Required skills: Giám đốc Hỗ trợ Kinh doanh, Telesales, Hỗ trợ kinh doanh, Giám đốc Hỗ trợ Kinh doanh Telesales
Number of positions: 1

Posted: 06/02/2023

Trợ lý

Location: Ha Noi
Required skills: Trợ lý Ban Tổng Giám Đốc, assistant, trợ lý, Trợ lý Ban Tổng Giám Đốc, Trợ lý Ban Tổng Giám Đốc, Trợ lý Ban Tổng Giám Đốc, Trợ lý, Assistant, Trợ lý, Assistant
Number of positions: 1

Posted: 09/01/2023

Chuyên viên đối tác nhân sự - HRBP

Location: Ha Noi
Required skills: CHUYÊN VIÊN QUẢN LÝ NHÂN SỰ, quan hệ lao động, chuyên viên nhân sự, nhân sự, nhân sự tổng hợp, Hr, human resource, HR management, CHUYÊN VIÊN QUẢN LÝ NHÂN SỰ - HRBP, CHUYÊN VIÊN DỊCH VỤ NHÂN SỰ - HRBP
Number of positions: 1

Posted: 06/01/2023

Giám đốc Quản lý danh mục khách hàng

Location: Ha Noi
Required skills:
Number of positions: 2

Posted: 04/01/2023

Chuyên gia Mô hình Tài chính

Location: Ha Noi
Required skills:
Number of positions: 1

Posted: 04/01/2023

Chuyên gia sáng kiến chiến lược (Dữ liệu)

Location: Ha Noi
Required skills: Chuyên Gia Quản Lý Sáng Kiến Chiến Lược _PMO, Tài chính ngân hàng, Chuyên gia sáng kiến chiến lược Dữ liệu, Chuyên gia sáng kiến chiến lược Dữ liệu, Chuyên gia sáng kiến chiến lược Dữ liệu, Chuyên gia sáng kiến chiến lược Dữ liệu, Chuyên gia sáng kiến chiến lược Dữ liệu
Number of positions: 3

Posted: 04/01/2023

Welcome To Talentnetwork

Join Our Talent Network

What is a Talent Network

Why Join?