Welcome To Talentnetwork

Join Our Talent Network

What is a Talent Network

Joining our Talent Network will enhance your job search and application process. Whether you choose to apply or just leave your information, we look forward to staying connected with you.

Why Join?

  • Receive alerts with new job opportunities that match your interests
  • Receive relevant communications and updates from our organization
  • Share job opportunities with family and friends through Social Media or email

Join our Talent Network today!

Job Benefit

  • Insurance
  • Travel opportunities
  • Incentive bonus
  • Health checkup
  • Training & Development
  • Salary review

Job Description

  • Quản lý và phát triển Bộ phận:Xây dựng và phát triển Bộ phận theo định hướng phát triển của Phòng. Thực hiện công tác đào tạo, huấn luyện về kỹ năng cho nhân viên trong Bộ phận.Cập nhập các nghiệp vụ, quy chế, quy trình và quy định mới/sửa đổi của Công ty và chịu trách nhiệm hướng dẫn cho nhân viên trong Bộ phận.
  • Kiểm soát được chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng: Kiểm tra hàng ngày nội dung phục vụ của mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng, gồm: chat, cuộc gọi, trả lời phiếu web.... Đánh giá chất lượng phục vụ của mỗi nhân viên Dịch vụ khách hàng theo quy định của Phòng.
  • Tổ chức thực hiện: Phân tích phản hồi, nhu cầu của khách hàng thông qua việc kiểm tra nội dung phục vụ hàng ngày (Nghe lại nghi âm cuộc đàm thoại của nhân viên DVKH với Khách hàng). Phản hồi và gửi danh sách nhân viên và nội dung cần training tới phòng Dịch vụ khách hàng. Ghi nhận những trường hợp phục vụ tốt của nhân viên Dịch vụ khách hàng.
  • Giải quyết khiếu nại : Hỗ trợ Bộ phận Inbound/Outbound giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo đạt sự hài lòng của Khách hàng về chất lượng, hiệu quả dịch vụ và thái độ làm việc của nhân viên trong Bộ phận. Trực tiếp gặp khách hàng (nếu Khách hàng trực tiếp đến Văn phòng Công ty) để ghi nhận và giải quyết khiếu nại/tố cáo. Phối hợp với Nhận viên Phòng DVKH/Phòng/Bạn/Đơn vị liên quan để giải quyết khiếu nại của Khách hàng theo đúng quy định, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của Khách hàng.
  • Tuân thủ các quy định, quy trình, quy chế liên quan đến công việc thực hiện và tự chịu trách nhiệm về các sai sót, rủi ro gây ra do cá nhân thực hiện không đúng.
  • Hoàn thành chương trình đào tạo theo chức danh
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp/ Người được ủy quyền.

Job Requirement

- Tốt nghiệp đại học chính quy trở lên

- Có ít nhất 4 năm kinh nghiệm Dịch vụ chăm sóc khách hàng

- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm quản lý hoặc các vị trí tưởng đương 

- Giao tiếp tốt

- Tỉ mỉ, chu đáo 

Hướng dẫn ứng tuyển

- Điền file Thông tin ứng viên theo mẫu của Mcredit. Tải mẫu Thông tin ứng viên tại đây
- Chọn nút "ỨNG TUYỂN" trên website này để ứng tuyển trực tuyến.
- Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của Mcredit.

Similar Jobs

  • Location: Ha Noi
  • Required skills: portfolio management, customer portfolio, CV/CVCC Quản lý Danh mục Khách hàng
  • Number of positions: 2
  • Posted: 04/04/2024
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: [HR] Chuyên viên đối tác nhân sự - HRBP
  • Number of positions: 1
  • Posted: 02/04/2024
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên gia Chính sách sản phẩm - CVP, [CVP] Chuyên gia Chính sách sản phẩm
  • Number of positions: 1
  • Posted: 20/03/2024
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: [BDD] - Cộng tác viên/ Nhân viên tư vấn trả góp - Hà Nội
  • Number of positions: 1
  • Posted: 15/03/2024
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên gia cao cấp Kiểm định mô hình
  • Number of positions: 1
  • Posted: 15/03/2024
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên gia Quản lý rủi ro mô hình
  • Number of positions: 1
  • Posted: 15/03/2024
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên Viên Chính Quản Trị Danh Mục Tín Dụng, Chuyên Viên Cao Cấp Quản Trị Danh Mục Rủi Ro Tín Dụng, portfolio management, portfolio, Chuyên Viên Quản Trị Danh Mục Rủi Ro Tín Dụng, Chuyên Viên Quản Trị Danh Mục Rủi Ro Tín Dụng, CV/CVCC Quản Trị Danh Mục Rủi Ro Tín Dụng, CV/CVCC Quản Trị Danh Mục Rủi Ro Tín Dụng, CV/CVCC Quản Trị Danh Mục, CVCC/Chuyên gia Quản Trị Danh Mục
  • Number of positions: 1
  • Posted: 13/03/2024
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên gia phân tích nghiệp vụ BA IT
  • Number of positions: 1
  • Posted: 06/03/2024
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên cao cấp phân tích nghiệp vụ BA IT
  • Number of positions: 1
  • Posted: 06/03/2024
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: Chuyên viên cao cấp Phát triển ứng dụng số mảng UIUX - KDS, CVCC Phát triển ứng dụng số mảng UIUX - KDS, CVCC Phát triển ứng dụng số mảng UIUX - KDS, CVCC Phát triển ứng dụng số mảng UIUX - KDS, CVCC Phát triển ứng dụng số mảng UIUX - KDS, Chuyên viên Phát triển ứng dụng số mảng UIUX - KDS, Chuyên viên Phát triển ứng dụng số mảng UIUX, Chuyên viên Phát triển ứng dụng số UX Designer
  • Number of positions: 1
  • Posted: 19/02/2024
  • Location: Ha Noi
  • Required skills: CVCC/CV Kế toán tổng hợp, CVCC Kế toán tổng hợp
  • Number of positions: 1
  • Posted: 08/11/2023

 

Thanks for joining our Talent Network,

By joining our Talent Network you have not officially applied to a position.

Please apply now to become candidates for vacancies or continue update resume.