Kiểm soát viên Dịch vụ khách hàng ( Tổng đài 24/7)

Apply

About This Job

Work Location

Ha Noi (Cau Giay District)

Job Level

Team Leader / Supervisor

Job Type

Permanent

Qualification

Bachelor

Experiences

4 - 10 Years

Salary

Negotiable

Industry

Sales / Business Development, Customer Service, Banking, Marketing, Finance / Investment, Online Marketing

Department

Business Positions

Deadline to Apply

05/05/2024

Save For Later

Useful Links

Survey

Which channel do you know about Mcredit Network:

Internet, banner ads
Fanpage
Linkedin
Friends and relatives
Other

Vote

Result

Which channel do you know about Mcredit Network:

Internet, banner ads

37.91%
Fanpage

7.04%
Linkedin

21.50%
Friends and relatives

20.76%
Other

12.79%

Job Benefit

Insurance
Travel opportunities
Incentive bonus
Health checkup
Training & Development
Salary review

Job Description

Quản lý và phát triển Bộ phận:Xây dựng và phát triển Bộ phận theo định hướng phát triển của Phòng. Thực hiện công tác đào tạo, huấn luyện về kỹ năng cho nhân viên trong Bộ phận.Cập nhập các nghiệp vụ, quy chế, quy trình và quy định mới/sửa đổi của Công ty và chịu trách nhiệm hướng dẫn cho nhân viên trong Bộ phận.
Kiểm soát được chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng: Kiểm tra hàng ngày nội dung phục vụ của mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng, gồm: chat, cuộc gọi, trả lời phiếu web.... Đánh giá chất lượng phục vụ của mỗi nhân viên Dịch vụ khách hàng theo quy định của Phòng.
Tổ chức thực hiện: Phân tích phản hồi, nhu cầu của khách hàng thông qua việc kiểm tra nội dung phục vụ hàng ngày (Nghe lại nghi âm cuộc đàm thoại của nhân viên DVKH với Khách hàng). Phản hồi và gửi danh sách nhân viên và nội dung cần training tới phòng Dịch vụ khách hàng. Ghi nhận những trường hợp phục vụ tốt của nhân viên Dịch vụ khách hàng.
Giải quyết khiếu nại : Hỗ trợ Bộ phận Inbound/Outbound giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo đạt sự hài lòng của Khách hàng về chất lượng, hiệu quả dịch vụ và thái độ làm việc của nhân viên trong Bộ phận. Trực tiếp gặp khách hàng (nếu Khách hàng trực tiếp đến Văn phòng Công ty) để ghi nhận và giải quyết khiếu nại/tố cáo. Phối hợp với Nhận viên Phòng DVKH/Phòng/Bạn/Đơn vị liên quan để giải quyết khiếu nại của Khách hàng theo đúng quy định, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của Khách hàng.
Tuân thủ các quy định, quy trình, quy chế liên quan đến công việc thực hiện và tự chịu trách nhiệm về các sai sót, rủi ro gây ra do cá nhân thực hiện không đúng.
Hoàn thành chương trình đào tạo theo chức danh
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp/ Người được ủy quyền.

Job Requirement

- Tốt nghiệp đại học chính quy trở lên

- Có ít nhất 4 năm kinh nghiệm Dịch vụ chăm sóc khách hàng

- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm quản lý hoặc các vị trí tưởng đương

- Giao tiếp tốt

- Tỉ mỉ, chu đáo

Job tags: Hà Nội - Trưởng bộ phận Dịch vụ khách hàng Hà Nội - Kiểm soát viên Tổng đài CSKH Kiểm soát viên Tổng đài CSKH Kiểm soát viên chất lượng dịch vụ Tổng đài / Kiểm soát viên chất lượng dịch vụ Tổng đài / Kiểm soát viên Dịch vụ khách hàng Tổng đài /

Apply

Not ready to apply?

Hướng dẫn ứng tuyển

- Điền file Thông tin ứng viên theo mẫu của Mcredit. Tải mẫu Thông tin ứng viên tại đây
- Chọn nút "ỨNG TUYỂN" trên website này để ứng tuyển trực tuyến.
- Hồ sơ hợp lệ là hồ sơ theo mẫu của Mcredit.

Similar Jobs

CV/CVCC Đối tác chiến lược

Location: Ha Noi
Required skills: Giám đốc Phát triển kinh doanh số, Giám đốc Phát triển kinh doanh số, Giám đốc Phát triển kinh doanh số, Giám đốc Phát triển kinh doanh số, CV/ CVCC Phát triển kinh doanh số, CV/CVCC Đối tác chiến lược
Number of positions: 1

Posted: 24/04/2024

[CVP] Chuyên gia/ Chuyên gia cao cấp Phân tích kinh doanh

Location: Ha Noi
Required skills: Chuyên gia Phân tích dữ liệu - CVP, [CVP] Chuyên gia/ Chuyên gia cao cấp Phân tích kinh doanh
Number of positions: 1

Posted: 23/04/2024

Data Engineer

Location: Ha Noi
Required skills: Data Engineer
Number of positions: 2

Posted: 19/04/2024

CV/CVCC Chính sách Rủi ro tín dụng

Location: Ha Noi
Required skills: Chuyên viên Chính sách Sản phẩm, phát triển sản phẩm , quản trị rủi ro, chính sách rủi ro, rủi ro tín dụng, credit risk, risk management, product development, bank, ngân hàng, tài chính, finance
Number of positions: 1

Posted: 19/04/2024

[CVP] Chuyên gia Quản lý danh mục khách hàng

Location: Ha Noi
Required skills: [CVP] Chuyên gia Quản lý danh mục khách hàng
Number of positions: 1

Posted: 16/04/2024

CV/ CVCC Phân tích kinh doanh (CVP)

Location: Ha Noi
Required skills: Business Intelligent, CV/ CVCC Phân tích kinh doanh CVP
Number of positions: 2

Posted: 09/04/2024

[CVP] Chuyên viên Quản lý Danh mục Khách hàng

Location: Ha Noi
Required skills: portfolio management, customer portfolio, CV/CVCC Quản lý Danh mục Khách hàng
Number of positions: 2

Posted: 04/04/2024

[HR] Chuyên viên đối tác nhân sự - HRBP

Location: Ha Noi
Required skills: [HR] Chuyên viên đối tác nhân sự - HRBP
Number of positions: 1

Posted: 02/04/2024

[BDD] - Cộng tác viên/ Nhân viên tư vấn trả góp - Hà Nội

Location: Ha Noi
Required skills: [BDD] - Cộng tác viên/ Nhân viên tư vấn trả góp - Hà Nội
Number of positions: 1

Posted: 15/03/2024

Chuyên gia cao cấp Kiểm định mô hình

Location: Ha Noi
Required skills: Chuyên gia cao cấp Kiểm định mô hình
Number of positions: 1

Posted: 15/03/2024

CV/CVCC Quản Trị Danh Mục tín dụng

Location: Ha Noi
Required skills: Chuyên Viên Chính Quản Trị Danh Mục Tín Dụng, Chuyên Viên Cao Cấp Quản Trị Danh Mục Rủi Ro Tín Dụng, portfolio management, portfolio, Chuyên Viên Quản Trị Danh Mục Rủi Ro Tín Dụng, Chuyên Viên Quản Trị Danh Mục Rủi Ro Tín Dụng, CV/CVCC Quản Trị Danh Mục Rủi Ro Tín Dụng, CV/CVCC Quản Trị Danh Mục Rủi Ro Tín Dụng, CV/CVCC Quản Trị Danh Mục, CVCC/Chuyên gia Quản Trị Danh Mục
Number of positions: 1

Posted: 13/03/2024

Welcome To Talentnetwork

Join Our Talent Network

What is a Talent Network

Why Join?