Welcome To Talentnetwork

Join Our Talent Network

Talent Network là gì?

Gia nhập Talent Network của chúng tôi sẽ giúp bạn nâng cao khả năng tìm kiếm việc làm. Cho dù bạn ứng tuyển một công việc nào đó hoặc đơn giản là cập nhật thông tin của mình, chúng tôi cũng luôn mong muốn được kết nối cùng bạn.

Vì sao bạn nên gia nhập Talent Network?

  • Nhận thông báo việc làm mới phù hợp với sự quan tâm của bạn
  • Cập nhật các thông tin mới nhất về công ty
  • Chia sẻ cơ hội việc làm với gia đình, bạn bè thông qua mạng xã hội hoặc email

Hãy gia nhập Talent Network của chúng tôi ngay hôm nay!

TRƯỞNG NHÓM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (CALL CENTER)

Bộ phận dịch vụ khách hàng - Trung tâm Vận hành

Nơi Làm Việc Hà Nội
Cấp Bậc Trưởng nhóm / Giám sát
Hình Thức Nhân viên chính thức
Bằng Cấp Đại học
Kinh Nghiệm 1 - 3 Năm
Mức Lương 500 - 800 USD
Ngành nghề Dịch vụ khách hàng, Ngân hàng, Tư vấn
Hạn Chót Nhận Hồ Sơ 15/08/2020

Phúc Lợi

  • Bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương

Mô Tả Công Việc

1. Giám sát tất cả nhân viên DVKH làm việc: Giám sát, nhắc nhở các tiến độ công việc. Điều phối ca làm việc, không để khách hàng phải chờ đợi và nhân viên làm việc và nghỉ giải lao đúng quy. Hỗ trợ Bộ phận Inbound/Outbound giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
2. Chịu trách nhiệm chung về việc quản lý chất lượng dịch vụ của nhân viên: Giải quyết các vướng mắc phát sinh do các nhân viên cấp dưới báo cáo. Đào tạo/Cập nhật/Hướng dẫn cho nhân viên về các nghiệp vụ, quy chế, quy trình, quy định mới/sửa đổi của Công ty. Báo cáo Trưởng phòng/ Trường BP các vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng dịch vụ.
3. Triển khai các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng: Phản hồi và gửi danh sách nhân viên và nội dung cần đào tạo cho Trưởng bộ phận Giám sát chất lượng và Trường phòng Dịch vụ khách hàng. Ghi nhận những trường hợp phục vụ tốt/không tốt của nhân viên để rút ra bài học cho những lần hỗ trợ tiếp theo.
4. Xây dựng, triển khai, tuân thủ các quy định, quy trình, quy chế liên quan đến công việc thực hiện và tự chịu trách nhiệm về các sai sót, rủi ro gây ra do cá nhân thực hiện không đúng.
5. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp/ Người được ủy quyền.

Yêu Cầu Công Việc

1. Tốt nghiệp Đại học trở lên
2. Có trên 1 năm kinh nghiệm làm việc trong các tổ chức Tài chính-Ngân hàng
3. Có kiến thức về Chăm sóc khách hàng; Có kinh nghiệm Xây dựng hệ thống Call center/Contact center...tại các Tổ chức Tín dụng... 
4. Kỹ năng xử lý tình huống, thực hiện báo cáo, hướng dẫn đào tạo
5. Tiếng Anh tốt, có khả năng giao tiếp, chủ động, sáng tạo, làm việc nhóm...

Gia nhập Mcredit

Kết nối với chúng tôi. Vì sao?

Việc Làm Đang Xem

TRƯỞNG NHÓM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (CALL CENTER)

Bộ phận dịch vụ khách hàng - Trung tâm Vận hành

Thăm dò ý kiến

Bạn biết đến Talent Network của Mcredit thông qua?

  • Internet, quảng cáo banner
  • Báo / Tạp chí, truyền hình
  • Bạn bè, người thân
  • Mạng xã hội
  • Khác

Kết nối với Mcredit

 

Cảm ơn bạn gia nhập mạng lưới nhân tài của chúng tôi,

Bằng cách tham gia mạng lưới nhân tài của chúng tôi, bạn chưa thực sự ứng tuyển vào các vị trí tuyển dụng.

Hãy ứng tuyển ngay để trở thành ứng viên sáng giá cho vị trí tuyển dụng của chúng tôi hoặc tiếp tục cập nhật hồ sơ.